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退换货原则

德莎正品商城 / 2009-05-18

 

  • 一、7无理由退货条例总则

 

问:德莎提供换货吗?

答:德莎部分商品在库存充足的情况下可提供换货服务

 退货原因

   商品质量问题。
.  非质量问题:商品包装完好且不影响二次销售在订单签收次日起7天内可申请退货。

问: 订单退货时效是多久
答:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

 

问: 出现些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货
答:1、商品质量问题
        2
、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

 

问:哪些商品不支持7天无理由退货
答:1、消费者个人定制类商品;
        2
、鲜活易腐类商品;
        3
、在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
        
4、交付的报纸期刊类商品; 
        
5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

 

问:出现哪些情形时不予退货
答:1、任何非德莎出售的商品(序列号不符);
        2
、已经超过三包期限的商品;
        3
、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
        
4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
        
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
       
 6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。

 

问:退货运费由谁承担
答:1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由德莎承担
        2
、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。


2、注意事项
  2.1出于安全和卫生考虑,已使用的化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  2.2如商品包装破损,商品过期或离过期不到2个月可以申请退货;
  2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货。
  2.4遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
  2.5.德莎保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,德莎会按照国家法律规定予以处理。

温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。